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保険修理の流れ｜受付から納車までの全ステップ
事故やキズで初めての保険修理でも、安心して進められるよう、受付から納車までの流れを6ステップで分かりやすくご案内します。保険会社とのやり取りは当店が代行。中野区江原町のフジバンキン保険修理センターで、申請から修理・納車までスムーズに進められます。各ステップでお客様にお願いすることや所要時間の目安まで、詳細にご紹介します。
はじめに｜保険修理の全体像
事故やキズで突然お車を傷つけてしまったとき、こんな戸惑いを感じる方が多いものです。
- これからどう動けばいいのか
- 保険会社にどう連絡するのか
- 修理工場はどう選べばいいのか
保険修理は、お客様・保険会社・修理工場（=当店）の三者で進めていきます。一見複雑そうに見えますが、実は流れ自体はシンプルで、段取りさえ整っていればスムーズに進められます。
このページでご紹介する内容
このページでは、フジバンキン保険修理センターでの保険修理を、受付から納車まで6つのステップに分けてご紹介します。
各ステップでこんな情報を確認できます。
- 何が行われるのか
- お客様にお願いすることは何か
- 所要時間の目安はどのくらいか
中野区にお住まいの方も、近隣区から来られる方も、初めての保険修理で不安を感じる方の参考になれば幸いです。
保険修理の6ステップ
受付から納車までの流れを、ステップごとに詳しく解説します。「お客様にやっていただくこと」「所要時間の目安」もあわせてご覧ください。
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無料相談・受付（事故報告・状況ヒアリング）
まずはお電話・ご来店で、事故やお車の状況をうかがいます。「事故を起こしてしまったが、どうすれば」「キズを見つけたが、保険で直せる？」など、どんな段階のご相談でも結構です。お客様の保険会社、事故の状況、ご希望の修理内容、お車の使用状況などをお聞かせください。お電話だけでもおおまかな流れをご説明できますが、お車を実際に拝見した方が、より正確なご案内ができます。
お客様にお願いすること：事故状況のメモ（日時・場所・経緯）／ご加入の保険会社名／車検証／保険証券（あれば）
所要時間の目安：お電話なら10〜20分、ご来店なら30〜60分程度
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お預かり・損傷の確認・お見積り
お車をお預かりし、損傷の状態を診断し、弊社見解のお見積りを作成いたします。損傷箇所の写真撮影、損傷の範囲・程度の判定、修理に必要な作業内容と部品の見立てを職人が直接行います。保険を使う場合と自費の場合、両方の見積りもご相談OKです。「保険を使うべきか、自費が得か」を判断するための材料として、両方の比較見積りをお伝えできます。
所要時間の目安：お見積り作成は損保への連携も含めるとお時間を要しますため、その場での見積り作成は難しく、数日お待ちいただきます。
お客様にお願いすること：お車をお持ちいただく、受付する／保険会社の事故受付番号（あれば）／※フジバンキンに入庫するという保険会社へのご連絡は、弊社にお越しいただき打ち合わせしてからでも大丈夫です。
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保険会社とのやり取り（代行可能）
画像システムで保険会社とやり取りできるため、損傷の確認に必要な画像の提出をお客様の代わりに行います。お見積りの提出も状況とご希望に応じて当店が対応可能です。保険会社とのやり取りに進捗がございましたらお電話にてご連絡いたします。
お客様にお願いすること：基本的には保険会社への事故報告（最初の連絡）のみ／その後の対応は状況に応じて変わるため、当店がサポートします（都度ご説明）
所要時間の目安：2日〜
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修理費用（保険金）の確定（協定）・仮確定（仮協定）
当店の見積り内容について、修理費と修理範囲を保険会社と確認し合意（協定）します。状況とご希望に応じて当店が窓口となって進めます。※対応できない際は都度ご説明いたします。なお保険金の請求は、契約者であるお客様が保険会社に対して行うものです。
お客様にお願いすること：方針のご確認・最終ご判断／ご質問はいつでも
所要時間の目安：2日〜
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修理・板金塗装
きちんと保険金が支払われることが確認できたら、経験豊富な職人が丁寧に修理・塗装します。外装の板金、下地処理、調色、塗装、組付け、仕上げまで、一連の工程を当店で完結。フレーム修正など骨格損傷を伴う大規模修理が必要な場合は、信頼できる提携の専門工場と連携してご対応します（窓口は引き続き当店）。仕上がりへのご希望（例：色味の合わせ方、塗装範囲の調整など）も、職人と直接相談しながら反映できます。期間中は工場代車のご用意もありますので、通勤・送り迎えにお困りの方もご相談ください（※ご加入の保険にレンタカー特約が付保されている場合はレンタカーでの対応も可能です）。
お預かり期間の目安：
・保険修理のお預かり期間：損傷の程度により5日〜30日程度
・自費修理のお預かり期間：軽微なキズ・へこみで2〜3日／部品交換1日〜（段取り・程度による）／複数箇所中程度修理で1〜3週間／事故車・フレーム修正を伴う重度修理（提携工場と連携対応）で3週間〜（2か月待ちという時期もあります）
※近年お預かり期間が長くなる傾向にございます。ご不便をおかけし申し訳ありません。丁寧な仕事を大切にしてまいります。お客様にお願いすること：基本的になし（仕上がり前に進捗のご相談がある場合あり）
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完成・納車（最終確認）
修理完了後、仕上がりをお客様にご確認いただいてから納車します。色味・塗装の質感・段差・部品の取り付け状態など、気になる点があればその場で対応します。お会計や保険金の入金手続きについてもあわせてご案内します。納車後もお気付きの点があればご相談いただけます。
納車後のフォロー：仕上がりや塗装に関するアフターケアもご相談OK／工場代車は返却で完了
所要時間の目安：納車時の確認・お会計あわせて20〜30分程度
所要期間の目安
受付から納車までトータルでどのくらいかかるのか、損傷の程度別の目安をご紹介します。これはあくまで目安で、時期やタイミングにより期間は変動します。正確な期間はお打ち合わせしてからのご案内となります。
| 軽微なキズ・へこみ （ドアパンチ・擦り傷など） | 受付〜納車まで 5〜9日程度 協定・仮協定2〜4日 + 修理3〜5日 |
|---|---|
| 中度の損傷 （バンパー交換・複数箇所修理） | 受付〜納車まで 1〜3週間程度 協定・仮協定5〜10日 + 修理4〜10日 |
| 事故車・大規模修理 （フレーム修正・複数パネル交換／提携工場と連携対応） | 受付〜納車まで 2〜8週間以上 協定・仮協定1週間〜 + 修理4〜8週間 |
| 部品取り寄せが必要な場合 | 上記期間 ＋ メーカー在庫状況により +数日〜数週間 |
| 輸入車・特殊な車種の場合 | 部品取り寄せに時間がかかるため、お時間は読めません |
※上記はあくまで目安です。正確な期間は損傷を拝見してからご案内します。
ご来店時にあるとスムーズなもの
初回ご来店時にこれらをお持ちいただくと、スムーズに見積り・手続きを進められます。ただし、書類が揃っていなくてもご相談だけはOKです。
車検証
お車の正式情報（車両型式・年式・初度登録年月など）を確認するため、ダッシュボード等に保管されている車検証をお持ちください。これは、修理に必要な部品の発注や、保険会社への報告に必須です。
保険証券（または契約番号）
ご加入の保険会社・契約内容・補償範囲を確認するために必要です。保険証券そのものでなく、保険会社名と契約番号が分かるもの（保険会社のアプリの画面など）でもOKです。
事故車両
画像のみで正確な判断・お見積り作成をすることは難しいため、当該車両でお越しください。
事故相手の情報（もらい事故の場合）
相手方の連絡先、相手方の保険会社、警察への届出番号など、もらい事故の場合は相手方情報があるとスムーズです。
等級ダウン時の自己負担額
保険を使った場合の「将来の保険料への影響（等級ダウン）」と修理費用の比較をするため、自己負担合計額の概算を保険会社に要確認のうえお越しください。
レンタカー特約の付保（確認）
ご加入の保険にレンタカー特約が付保されているかご確認ください。付保されていれば、補償に応じたレンタカーをご用意・当店で乗り換え可能です（移動のご負担を軽減できます）。
他車運転特約の付保（確認）
レンタカー特約が無く、工場代車を使用したいときは、ご加入の保険に「他車運転特約」が付保されている必要があります。事前にご確認のうえお越しください。
※書類がなくてもまずはご相談OK。その場で必要なものを確認しながら進められます。
代車のご案内
修理期間中もお車が必要な方には、工場代車をご用意しています（ご利用にはご加入の保険に「他車運転特約」が必要です。レンタカー特約が付保されている場合はレンタカーでの対応も可能です）。事故後すぐの「明日からの通勤が不安」「子どもの送り迎えがある」「仕事で車を使う」というお声に応えるため、当店でご用意できる範囲でご案内します。台数や期間、料金など詳しくはご相談ください。ご依頼の方には特典もご用意しています。
※ご利用には条件があります（要免許証・損害賠償等の確認）。詳細は受付時にご説明します。
事故直後にやるべきこと（流れの前段階）
もし事故を起こしてしまったら、まずは以下の手順で行動してください。これらは保険修理の手続きの前段階として、お客様自身に行っていただく必要があります。
- 安全確保とけがの確認：自分や同乗者、相手方のけがの有無を確認。必要なら救急車を呼びます。
- 警察への連絡：物損のみでも警察への届出が必要です（事故証明の発行に必要）。
- 相手方との情報交換：氏名・連絡先・車両ナンバー・保険会社を相互に確認。
- 保険会社への第一報：ご加入の保険会社の事故受付ダイヤルに連絡。
- 当店へのご相談：保険会社からの受付番号と一緒に、当店までご連絡ください。その後の流れをご案内します。
流れに関するよくあるご質問
受付から納車まで、どのくらいかかりますか？
保険会社からの連絡を待たずに、修理を始められますか？
修理中、進捗を教えてもらえますか？
仕上がりに納得できなかったらどうなりますか？
事故車をどうやって運べばいいですか？
初回相談だけで、その後依頼しなくても大丈夫？
関連ページ
保険修理の進め方とあわせて、下記のページもご覧ください。